pravila plaćanja i povrata

Zadnje ažurirano: 02/28/2026

1. UVOD

Ova Politika plaćanja i povrata uređuje pravila plaćanja, otkazivanja rezervacija, povrata sredstava i financijskih sporova prilikom korištenja Livvi platforme („Platforma”).

Platformom upravlja:

MonkeyMedia d.o.o.
Cetinovec 17C
49250 Zlatar
Hrvatska
OIB: 67894399974
PDV-ID: HR67894399974

Livvi je tehnološka platforma koja povezuje:

Domaćine (pružatelje smještaja)
Goste (korisnike koji rezerviraju smještaj)

Livvi ne pruža uslugu smještaja i ne djeluje kao trgovac (merchant of record).

Domaćin je isključivo odgovoran za pružanje usluge smještaja i financijski odnos s Gostom.

2. NAČIN PLAĆANJA

Sve rezervacije na Platformi plaćaju se elektronički putem integriranih sustava za obradu plaćanja.

Trenutno korišteni procesor plaćanja je:

Stripe Payments Europe Ltd.

Stripe obrađuje:

kartična plaćanja
sigurnosne provjere
autorizaciju transakcija

Livvi ne pohranjuje potpune podatke o karticama.

Na obradu plaćanja primjenjuju se i pravila Stripea.

3. PROCES REZERVACIJE

Rezervacija se smatra potvrđenom kada:

Gost izvrši plaćanje putem Platforme
transakcija bude uspješno autorizirana
rezervacija bude evidentirana u sustavu

Nakon potvrde rezervacije:

Gost prima potvrdu rezervacije
Domaćin dobiva obavijest o rezervaciji

4. ISPLATE DOMAĆINIMA

Isplata sredstava Domaćinima provodi se putem Stripe sustava.

Raspored isplate može ovisiti o:

postavkama Stripe računa
statusu rezervacije
sigurnosnim provjerama

Livvi ne jamči točno vrijeme isplate jer ono može ovisiti o procesoru plaćanja.

5. LIVVI PROVIZIJA

Za svaku potvrđenu rezervaciju Livvi naplaćuje:

2% provizije + PDV na iznos provizije

Primjer:

Rezervacija: 1000 €
Provizija: 20 €
PDV (25%): 5 €
Ukupno Livviju: 25 €

Provizija se obračunava automatski putem Platforme.

6. OTKAZIVANJE REZERVACIJA

Pravila otkazivanja definira Domaćin prilikom postavljanja smještaja.

Moguće politike uključuju, ali nisu ograničene na:

fleksibilno otkazivanje
djelomični povrat
strogo otkazivanje

Točni uvjeti otkazivanja prikazani su Gostu prije potvrde rezervacije.

Livvi ne određuje uvjete otkazivanja smještaja.

7. POVRAT SREDSTAVA

Povrat sredstava provodi se u sljedećim situacijama:

Gost otkaže rezervaciju u skladu s pravilima Domaćina
Domaćin otkaže rezervaciju
dođe do tehničke pogreške u sustavu
postoji opravdan spor između Gostiju i Domaćina

Povrat sredstava izvršava se putem istog načina plaćanja kojim je izvršena uplata.

Vrijeme obrade povrata može trajati:

5 – 10 radnih dana

ovisno o banci ili kartičnom sustavu.

8. DJELOMIČNI POVRATI

Ako se Gostu odobri djelomični povrat:

povrat se obračunava prema pravilima otkazivanja Domaćina
provizija Livvija može se proporcionalno prilagoditi

Stripe transakcijske naknade mogu ostati nepovratne.

9. NO-SHOW (NEPOJAVLJIVANJE)

Ako Gost ne dođe na rezervirani smještaj („no-show”):

primjenjuju se pravila otkazivanja Domaćina
povrat sredstava obično nije moguć

U takvim slučajevima rezervacija se smatra iskorištenom.

10. OTKAZIVANJE OD STRANE DOMAĆINA

Ako Domaćin otkaže potvrđenu rezervaciju:

Gost ima pravo na puni povrat sredstava
povrat se izvršava putem originalnog načina plaćanja

Livvi može poduzeti dodatne mjere prema Domaćinu, uključujući:

upozorenje
privremenu suspenziju
uklanjanje oglasa

11. FORCE MAJEURE

U izvanrednim situacijama kao što su:

prirodne katastrofe
rat
pandemija
ozbiljna sigurnosna prijetnja

Livvi može omogućiti iznimke od standardnih pravila otkazivanja.

12. CHARGEBACK I SPOROVI

Ako Gost pokrene chargeback postupak kod banke:

spor se vodi prema pravilima kartičnog sustava
Stripe upravlja postupkom

Domaćin snosi odgovornost za pruženu uslugu smještaja.

Livvi može privremeno zadržati sredstva dok traje postupak.

13. TEHNIČKE POGREŠKE

U rijetkim slučajevima mogu nastati tehničke pogreške kao što su:

dvostruke rezervacije
greške sinkronizacije kalendara
pogreške integracija trećih strana

Livvi ne može jamčiti potpunu točnost podataka iz integracija s vanjskim sustavima.

U takvim slučajevima Livvi će pokušati pronaći razumno rješenje između Gostiju i Domaćina.

14. PRAVO NA ODUSTAJANJE (EU CONSUMER LAW)

Sukladno članku 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na usluge smještaja s određenim datumom izvršenja.

Stoga rezervacije smještaja izvršene putem Platforme ne podliježu standardnom pravu na odustajanje.

15. POREZI

Domaćin je odgovoran za:

obračun poreza
izdavanje računa Gostima
prijavu prihoda nadležnim tijelima

Livvi nije odgovoran za porezne obveze Domaćina.

16. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Livvi ne odgovara za:

kvalitetu smještaja
sporove između Gostiju i Domaćina
netočne informacije u oglasima
ponašanje Gostiju ili Domaćina

Ukupna odgovornost Livvija ograničena je u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

17. IZMJENE POLITIKE

Livvi može izmijeniti ovu Politiku u bilo kojem trenutku.

Izmjene stupaju na snagu objavom na Platformi.

18. KONTAKT

Za pitanja vezana uz plaćanja i povrate:

billing@livvi.io
support@livvi.io